سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاسترجاع

1. مدة الاسترجاع: للعميل الحق الكامل في استرجاع منتجاتنا خلال 7 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية.

2. التحمل: عند إسترجاع أي منتج سليم وبحالته الأصلية فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن .

3. حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات سليمة عند إرجاعها. لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات التلف أو المرض.

خطوات إرجاع الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 7 يومًا من استلام الطلب لتقديم طلب استرجاع.

2. إعادة المنتج: يجب إعادة المنتجات إلى عنوان المتجر(يتم تزويد العميل بالعنوان عند انشاء طلب استرجاع). يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.

استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتجات وفحص حالتها، يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتجات إلينا والتأكد من حالتها، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.

ملاحظات إضافية

• عند رغبتكم باستبدال المنتج المرتجع واختيار منتج بديل بسعر أقل فسيتم تحويل المبلغ  الفارق لحسابكم خلال يوم عمل واحد، أما في حال زاد سعر المنتج البديل عن سعر المنتج  المرتجع فنأمل منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج المرتجع والمنتج البديل.